Отправьте Ваше резюме и мы подберём для вас нужную вакансию

Отправить резюме

Customer support representative

Telecommunications company, Timisoara, Romania

СМОТРЕТЬ ВАКАНСИЮ

Customer support representative

Telecommunications company, Lublin, Poland

СМОТРЕТЬ ВАКАНСИЮ

Отзывы кандидатов

Roman
Boboshko

Web Developer at MyHeritage

I'm very thankful to PSR team who helped me to get a job of Web Developer at MyHeritage. My recruiter Julia supported me during the whole recruiting process and gave crucial career advises. I recommend PSR as a reliable recruitment agency that helps not only to find a job, but to develop your career on a new level.

Специалист, от которого зависит качество обслуживания клиентов компании – это менеджер службы поддержки. В настоящее время это обслуживание является новым стандартом, по которому оцениваются те или иные организации. Если раньше достаточно было производить либо реализовывать всего лишь хороший продукт, то в настоящее время рынок требует совершенно другого. Испортить впечатление и снизить уровень продаж может даже язык обслуживания или неправильное приветствие потенциального клиента.

Как построить хороший Customer Service?

Сегодня вакансию специалиста службы поддержки компании найти не очень сложно. Это обусловлено тем, что все больше организаций в последнее время именно этим отделам представляют особое внимание. Они заинтересованы в обретении действительно ответственных и профессиональных специалистов, которые готовы сделать все необходимое для обеспечения всех потребностей клиентов.

Правильно организованный Customer Service отличается такими особенностями:

  1. Единый стандарт обслуживания. Все клиенты должны осознавать то, что они необходимы для компании. Консультанты в любой момент должны помогать продавать услуги или товары. Коммуникацию обязательно стоит строить на вежливости и заинтересованности друг в друге.
  2. Решение проблем с клиентами. Даже после того, как товар или услуга были проданы, компания должна постоянно находиться на связи с тем, кто их приобрел. Речь идет о получении впечатлений от клиентов, ответах на определенные вопросы, оказание помощи и технической поддержки.
  3. Внимание ко всем без исключения деталям. Компания должна знать о предпочтениях и вкусах клиентов. Это позволяет предоставлять соответствующие персонализированные рекомендации.
  4. Многоканальный клиентский сервис. Это позволяет клиенту совершенно в любой момент связаться с компанией и получить соответствующую помощь. Для этого можно использовать телефонную связь, мессенджеры, электронную почту, чат-боты и т. д. Независимо от того, каким образом будет организован сервис, он должен получать консультацию на высшем уровне.
  5. Четкий алгоритм работы со всеми клиентами. Сотрудник компании должен понимать, как ему необходимо себя вести во всех возможных ситуациях. Его действия прописываются как для работы с новичками, так и для работы с постоянными клиентами.

В последнее время вследствие пандемии работа в службе поддержки на дому пользуется значительной популярностью. Для того что бы выполнять такие обязанности достаточно всего лишь иметь телефон, компьютер и наушники. Также следует быть специалистом именно в том виде деятельности, в котором работает конкретная компания.

Создание действительно грамотного отдела

Отдел обслуживания клиентов в компаниях необходимо создавать с учетом определенных правил, которые прописаны на основании имеющегося опыта других организаций. Именно поэтому чаще всего в последнее время в этой деятельности ориентируются на следующие рекомендации:

  1. Заинтересованность руководителей. Хорошее обслуживание без участия в нем директоров или администрации просто невозможно. Стратегия обслуживания клиентов должна регламентироваться утвержденными ими правилами. Сотрудникам следует получать рекомендации, оформленные соответствующими документами. Для этого нужно создать соответствующий свод правил.
  2. Выделение отдельного бюджета. Профессиональная разработка стратегии стоит определенных денег. Если самостоятельно ее разрабатывать на собственных ошибках, в процессе можно потерять немало клиентов.
  3. Постоянное прохождение сотрудниками обучения. Для того чтобы получить единый стандарт обслуживания, работников отдела нужно этому обучать. Закрепление результата возможно только после соответствующих проверок навыков и оценки работы.
  4. Наличие хороших отношений внутри компании. Для этого взгляды сотрудников должны соответствовать политике компании. В таком случае можно снизить риск возникновения проблем и взаимного непонимания друг друга. Если хорошие отношения будут присутствовать в офисе и компании в целом, все сотрудник станут стремиться к единой цели.
  5. Понимание сотрудниками собственного вклада. В некоторых ситуациях их необходимо объяснять. Важно, чтобы каждый человек осознавал, как его действия влияют на саму компанию.

Если вас интересует Customer support, удаленно работать в отделе можно даже без посещения офиса. Это позволяет найти работу в столице страны даже из регионов и небольших населенных пунктов.

Создание лучшего клиентского сервиса

Для того чтобы специалист хорошо работал, следует ориентироваться при регламенте на определенные правила. В первую очередь, нужно проанализировать уже существующую систему обслуживания. Таким образом можно выявить ее преимущества и недостатки. Это в итоге позволит понять, на каком этапе определенная группа клиентов отказывается от ваших услуг.

Для улучшения работы отдела оператор службы поддержки клиентов так же должен изучать пришедшие отзывы. Это может понимать проблемы, которые у них возникают в процессе коммуникации с сотрудниками компании.

Лучший клиентский сервис можно организовать только в том случае, когда будет сформирован список стандартных и нестандартных ситуаций с клиентами. На основании этого следует составлять модель поведения сотрудников для каждой отдельной ситуации, независимо от того, в чем она заключается.

Готовую систему обслуживания необходимо опробовать на нескольких клиентах. Только проверка на практике может позволить понять ее эффективность. В противном случае компания рискует получить проблемы. Если результаты внедрения новых алгоритмов оправдают себя, следует запустить процесс обучения сотрудников.

Если вас интересует работа в Customer Support Representative вакансии в украинские и международные компании вы можете найти без особых проблем. Заработная плата напрямую зависит в таком случае от конкретных должностных обязанностей человека.

Услуги рекрутингового агентства

Наша компания работает на рынке с 2007 года. За это время мы успели помочь большому количеству соискателей устроиться на работу в действительно надежные компании, руководители которых гарантируют хорошие условия взаимного сотрудничества.

Среди основных услуг нашего агентства, которые в настоящее время пользуются значительным спросом, стоит выделить в первую очередь такие:

  • классический рекрутинг;
  • аутстаффинг;
  • аутсорсинг.

Если вас интересует front end, зарплата специалистов в этой сфере является достаточно высокой. Это же касается окладов и некоторых других разработчиков. Рассчитывать на более выгодные условия можно в том случае, если вы обладаете несколькими языками программирования, имеете подходящие личные качества и технические навыки на весьма высоком уровне.

Большой популярность на сегодня пользуются также и PHP вакансии в Киеве. Некоторые из них подразумевают, в том числе, и удаленную занятость. Это позволяет иметь престижную высокооплачиваемую работу даже тем специалистам, которые проживают в регионах страны. Не упускайте свой шанс — свяжитесь с нашими рекрутерами по указанным на сайте контактам прямо сейчас!

Читать полностью
Идет загрузка файла...